Nos services sont certifiés

Certification Quali'OP

maintenance

Depuis le 17 avril 2008, l’UTPF est certifiée Quali’OP, une certification qui atteste d’engagements de services concrets et mesurables propres aux organisations professionnelles. Elle fait partie des dix premières organisations professionnelles certifiées selon ce référentiel.

Certification Quali'OP : une initiative lancée en 2007

En janvier 2007, l’UTPF s’est engagée dans un processus visant à mesurer et à améliorer la qualité des services proposés à ses adhérents et à ses membres associés.
Depuis le 17 avril 2008, l’UTPF est certifiée AFAQ Service Confiance®, selon le référentiel Quali’OP.  Ce référentiel, conçu par le CEDAP (Centre d’Etudes des Dirigeants d’Associations Professionnelles) et l’AFAQ/AFNOR pour permettre aux organisations professionnelles d’améliorer leurs prestations et de faire reconnaître leur savoir-faire et leur professionnalisme, atteste du respect d’engagements de services concrets et mesurables.

 

Les engagements de l'UTPF à travers la certification de service Quali’OP

  • Nos actions d’influence

    sont ciblées, organisées avec une information des adhérents,

  • Nous participons aux instances

    nationales et internationales de façon organisée et transparente

  • Notre communication

    est structurée, son efficacité est évaluée,

  • Nos outils d’information

    sont à jour,

  • Notre organisation

    est formalisée et transparente,

  • Nous respectons

    des règles de conduite partagées,

  • Nos critères d’adhésion

    sont clairement définis,

  • Nous assurons une veille

    professionnelle afin de mieux vous informer,

  • Nous vous communiquons

    des informations fiables et régulières,

  • Nous assurons

    la bonne organisation de nos réunions,

  • Nous travaillons

    avec des prestataires sélectionnés,

  • Notre accueil

    est aimable et efficace,

  • Nos réponses

    sont fiables, personnalisées et rapides.

La démarche RSE

Pour déterminer son niveau d’engagement dans le développement durable, l’UTPF a été évaluée une première fois en 2016 selon la méthode AFAQ 26000 destinées aux organisations professionnelles. Cette évaluation a permis de mesurer le degré d’intégration des principes du développement durable en cohérence avec l’ISO 26000.

Elle compte parmi les  trois premières organisations professionnelles à s’être soumises à cet état des lieux des pratiques de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). L’UTPF se place alors à un niveau confirmé sur une  graduation qui compte quatre échelons : initial, progression, confirmé et exemplaire.
Cette attestation, qui complète la certification Quali’OP de l’UTPF, témoigne de son implication pour améliorer ses services aux adhérents selon les principes de la RSE.

L'UTPF a souhaité confirmer son engagement en 2018 en se soumettant à une nouvelle évaluation. L'organisme certificateur lui a par conséquent attribué le niveau "Exemplaire" et en a fait la première organisation professionnelle française à se positionner à ce niveau.

Jusqu'en 2024, l'UTPF a chaque année été reconduite à ce niveau exemplaire de certification. En 2024, l'UTPF a cependant fait le choix d'abandonner la certification ISO 26 000. Elle conserve toutefois les bonnes pratiques et une démarche RSE de haut niveau.